LA NOSTRA CARTA SERVIZI

Da sempre a servizio della fragilità di anziani e disabili e delle necessità del territorio.

COMUNICAZIONE

FINE ISTITUZIONALE

La Onai s.r.l.s. intende fornire prestazioni sanitarie e socio assistenziali a favore di persone anziane non autosufficienti e portatori di disabilità.
La politica perseguita dall’Ente ha un chiaro obiettivo:
“… perché ogni ospite possa trovare ATTENZIONE, PROFESSIONALITA’, SICUREZZA, TRANQUILLITA’, BENESSERE ed essere VALORIZZATO e RISPETTATO in quanto PERSONA”

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FINALITÀ E PRINCIPI FONDAMENTALI

Umanizzazione del servizio quale principio cui deve ispirarsi tutta l’azione nei confronti degli ospiti, ma anche come stile di condotta da incoraggiare nelle relazioni interpersonali tra colleghi, parenti, operatori, collaboratori, volontari. Il rispetto dell’altro e la cortesia vengono ritenute prioritarie per ridare senso alle relazioni ed imparare a prendere le distanze da ogni forma di frenesia e aggressività che spesso caratterizza il vivere moderno. Umanizzazione anche in funzione del rispetto dell’individualità e delle peculiarità che fanno di ogni persona qualcosa di unico ed irripetibile.
Corresponsabilità, partecipazione, informazione per dare attuazione sia alle disposizioni di legge, ma soprattutto per rendere la struttura sempre più aperta, capace di dare trasparenza al servizio sanitario – assistenziale erogato ed attenta all’ascolto della voce di chi incontra il nostro operato, anche in funzione della responsabilizzazione dei destinatari riguardo gli obiettivi perseguiti. Ciò comporta per l’amministrazione l’obbligo di interpellare e acquisire le valutazioni ed i pareri degli utenti; l’impegno ad avvalersi in modo sempre più competente dei nuovi strumenti di comunicazione. Rimane fermo il pieno rispetto ed il trattamento di tutti i dati sensibili e non, in ottemperanza del Reg. UE 2016/679.
Diritto di scelta e diritto all’informazione dell’utente durante tutta la permanenza presso la nostra struttura. In particolare il personale medico-sanitario si impegna durante tutto il corso del ricovero a raccogliere la volontà dell’ospite, garantendola il più possibile e fino a quando non sia necessario ricorrere all’intervento sostitutivo di familiari o di terzi. L’ospite ha diritto di conoscere e di essere per quanto possibile coinvolto nel progetto di assistenza individualizzato. All’équipe spetta il compito di verificare la possibile partecipazione dell’interessato al progetto medesimo. La responsabilità di informare l’ospite e/o i familiari circa ogni questione clinica grava sul Direttore Sanitario o sul Medico responsabile di nucleo, mentre le altre questioni legate all’ospitalità sono di competenza dell’Ufficio Accoglienza e Relazioni con il Pubblico. L’équipe medico-sanitaria dovrà tener conto, nel limite del possibile, di ogni eventuale direttiva anticipata (c.d. testamento biologico) e di ogni altra disposizione relativa alla propria vita che l’ospite avrà lasciato o reso nota.
Imparzialità secondo quanto previsto dalla Costituzione della Repubblica Italiana agli artt. 2, 3 e 97, per cui il servizio reso a tutti i destinatari deve essere improntato a criteri di obiettività e di non discriminazione.
Uguaglianza intesa come garanzia di parità di trattamento a parità di prestazioni erogate e di condizioni, divieto di ogni forma di distinzione per motivi di sesso, razza, condizioni religiose, politiche ed estrazione sociale. Si ribadisce che l’uguaglianza non va intesa come uniformità di trattamento, posto che situazioni obiettivamente dissimili vengono trattate diversamente, mentre condizioni simili o analoghe esigono, per quanto possibile, un trattamento eguale.
Continuità nella consapevolezza che il servizio reso alla persona non può subire interruzioni e anche in caso di emergenza deve essere garantito con il minore disagio possibile, ma anche nella convinzione che la strada intrapresa verso la qualificazione e il miglioramento continuo della qualità delle prestazioni rese, non può essere abbandonata, bensì attuata con sempre maggiore convinzione e competenza.
Efficienza, efficacia, economicità come valori di riferimento nell’erogazione del servizio e come impegno di tutti gli operatori a tutti i livelli, nella gestione della struttura. Tali principi devono essere assunti sia nel raggiungimento di obiettivi generali che di tipo specifico e rapportati alle singole prestazioni rese. E’ compito di tutti evitare sprechi di tempi, risorse, energie, denaro e mezzi. E’ dovere di tutti ottimizzare il proprio lavoro per fare in modo che il servizio reso sia rispondente alle aspettative e qualitativamente efficiente.
Formazione integrale permanente intesa come atteggiamento di crescita continua di tutte le figure professionali e risposta all’inarrestabile esigenza di qualificazione delle risorse umane.

"La Scelta Migliore Per il benessere dei tuoi Cari"

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